Что такое конверсия сайта и как её посчитать

Владельцы небольших сайтов часто слышат «надо повышать конверсию», но не всегда понимают, с какой цифры начинать и как вообще её получить. Дальше — только живые вопросы, на которые я отвечаю без маркетинговой шелухи.

Что такое конверсия сайта простыми словами?

Конверсия — это доля посетителей, которые сделали на сайте то, что вам нужно: купили, заполнили форму, позвонили, оставили почту. Считается в процентах. Если на лендинг за сутки зашли 200 человек, а заявку отправили 6, конверсия = (6 / 200) × 100% = 3%.

Никакой магии. Это просто соотношение «пришло — совершило целевое действие». В малом бизнесе чаще всего под целевым действием понимают заявку или телефонный звонок. Но можно считать конверсию в клик по кнопке, добавление в корзину, просмотр видео — что угодно, что приближает клиента к деньгам.

Как посчитать конверсию сайта по формуле?

Формула всегда одна:
Конверсия (%) = (Количество целевых действий / Количество посетителей) × 100%

Главный вопрос — что брать в знаменатель. Можно считать по визитам (сессиям), а можно по уникальным посетителям. Для лендингов и сайтов услуг чаще используют визиты, для интернет-магазинов — уникальных пользователей.

Пример. Сайт клининговой компании получил 450 визитов за неделю. Через форму и кнопку «Позвонить» зафиксировано 18 обращений. Считаем: (18 / 450) × 100% = 4%. Именно столько пришедших стали лидами.

Где брать данные:

• Количество посетителей — из счётчика аналитики. Если сайт собран на платформе sozdai.site, Яндекс.Метрика уже подключена автоматически, вам не придётся настраивать код отдельно.
• Количество целевых действий — из той же Метрики по настроенным целям, из CRM, из почты с заявками или из Telegram-бота. На том же sozdai.site приём заявок сразу идёт в Telegram, поэтому пропущенных обращений почти не бывает.

Какие действия считаются целевыми?

Всё зависит от модели бизнеса:

• Услуги, консультации, ремонт: отправка формы или клик по номеру телефона.
• Интернет-магазин: добавление в корзину и оформление заказа. Можно считать отдельно конверсию в корзину и в покупку — тогда увидите, где отваливаются клиенты.
• Подписка, лид-магнит: оставленный email или телефон.
• Онлайн-запись: факт бронирования времени.

Не стоит гнаться за десятком целей. На старте лучше замерять одно главное действие — то, которое напрямую приносит деньги. Остальное потом.

Какая конверсия сайта нормальная для малого бизнеса?

Цифры, на которые можно ориентироваться в российских реалиях:

• Лендинги услуг (ремонт, клининг, юридические консультации): 3–7% с поисковых кампаний и 2–5% с рекламы в соцсетях.
• Интернет-магазины масс-маркета: 1–3% в покупку.
• Сложные услуги (b2b, строительство, проектирование): 0,5–2%.
• Сайты-визитки и портфолио: часто считают конверсию в звонок — от 1% до 4%.

Важно сравнивать свою конверсию не со средним показателем, а с самим собой месяц назад. Если было 2%, а стало 3,5% при том же источнике трафика — вы всё делаете правильно. В нише с горячим спросом и дорогими заявками можно увидеть и 10–15%, но такое бывает редко и недолго.

Как отследить и быстро повысить конверсию?

Отслеживать проще, чем кажется. Минимум: счётчик Яндекс.Метрики, в котором настроены цели на отправку форм и клики по телефону. Если сайт на конструкторе, проверьте, что аналитика подключена автоматически. Например, на платформе sozdai.site Метрика и сбор заявок уже встроены, поэтому базовые данные по конверсии вы видите с первого дня после публикации.

Что можно сделать быстро, без бюджета:

• Уберите лишние поля из формы. Оставьте только телефон и имя. Был опыт: сократили форму с 5 полей до 2 — конверсия на том же трафике выросла с 1,7% до 4,1%.
• Поставьте кнопку с призывом на первом экране — не прячьте её в подвале.
• Ускорьте загрузку: если сайт грузится дольше 3 секунд, вы теряете до 30% посетителей ещё до того, как они что-то прочитали.
• Добавьте доказательства: реальные фото работ, отзывы, кейсы. Это увеличивает доверие.

Если нужно протестировать новую нишу или оффер, удобно запустить быстрый лендинг для замера конверсии. ИИ-сборка на sozdai.site делает сайт из описания бизнеса в чате примерно за 15 минут, превью бесплатно. Платите 390 ₽ только когда устраивает результат, и через пару дней уже видите первые цифры конверсии без долгой разработки.